מערכת "קובע מקום" רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכלל המשתמשים, ובהנגשת השירות לאנשים עם מוגבלות. אנו פועלים להנגשת המערכת בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013. הצהרה זו מתארת את מצב הנגישות בפועל, את המגבלות הידועות לנו, ואת דרכי הפנייה אלינו.
ההצהרה חלה על כלל הרכיבים הציבוריים של המערכת: דף הבית ודפי השיווק, דפי המידע המשפטיים, מסכי ההתחברות וההרשמה, דפי המפה הציבוריים המשותפים על ידי הגבאים, טפסי ההרשמה הציבוריים ומרכז ההדרכה. ההצהרה חלה גם על סביבת הניהול, בכפוף למגבלות המפורטות בסעיף המגבלות הידועות. ההצהרה אינה חלה על אתרים חיצוניים שאליהם מוביל קישור מן המערכת, ובכללם דף הסליקה של ספק התשלומים, שנגישותו באחריות מפעיליו.
המערכת הונגשה לרמת תאימות AA בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות הנגישות לתכני אינטרנט WCAG 2.0 של ארגון W3C. ההנגשה בוצעה בשילוב של התאמות בקוד המערכת עצמה ורכיב נגישות חיצוני. ההנגשה נבדקה בדפדפנים העדכניים הנפוצים: Chrome, Edge, Firefox ו-Safari, במחשב ובמכשירים ניידים.
להלן ההתאמות המרכזיות הקיימות במערכת:
למרות מאמצינו, קיימים במערכת חלקים שלא ניתן להנגישם באופן מלא בשלב זה. אנו מציגים אותם בשקיפות, לצד החלופה הזמינה:
כדי שהמגבלות שפורטו לא ימנעו שימוש בשירות, אנו מעמידים חלופה אנושית מלאה: משתמש הנעזר בטכנולוגיה מסייעת, או מתקשה מכל סיבה אחרת בהפעלת מסך השרטוט, מוזמן לפנות אלינו בטלפון או בדואר אלקטרוני. נציג מטעמנו יבצע עבורו את בניית האולם, את שיבוץ המתפללים ואת הפקת המפה, וימסור את התוצאה בערוץ הנוח לו. השירות ניתן ללא כל עלות נוספת מעבר לעלות המסלול.
זמן מענה: פנייה בבקשה לסיוע נגיש תיענה בתוך שני ימי עסקים, ולקראת מועדים עמוסים אנו משתדלים לקצר את זמן המענה.
חלק מן התכנים המוצגים במערכת, ובכלל זה שמות מתפללים, כיתובים על גבי המפות, תמונות רקע וטקסטים בטפסי הרשמה, מועלים על ידי המשתמשים עצמם. האחריות להנגשת תוכן זה חלה על המשתמש שהעלה אותו. כמו כן, המערכת עושה שימוש ברכיבים של צדדים שלישיים, כגון דף הסליקה של ספק התשלומים, ונגישותם באחריות ספקיהם.
שירות הלקוחות של קובע מקום ניתן במלואו באופן דיגיטלי וטלפוני, והחברה אינה מקבלת קהל במשרדיה. לכן אין נגישות פיזית של מבנה לתאר. אנו מקפידים על מענה סבלני ובקצב המתאים לפונה, ומאפשרים פנייה בכל אחד מן הערוצים: טלפון, מסרון או דואר אלקטרוני, לפי נוחות המשתמש.
נתקלתם בבעיית נגישות, זקוקים לסיוע בהפעלת המערכת, או שיש לכם הצעה לשיפור? נשמח לשמוע ולסייע. כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, נבקש לציין את הדף שבו התעוררה הבעיה, את סוג המכשיר והדפדפן, ואת הטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש.
כל פנייה בנושא נגישות נרשמת ומטופלת על ידי רכז הנגישות. אנו משיבים לפנייה בתוך שני ימי עסקים, ופועלים לתיקון הליקוי בתוך זמן סביר בהתאם למורכבותו. אם התיקון דורש זמן ממושך, נעדכן את הפונה בלוח הזמנים ונציע חלופה זמינה בינתיים. פונה שסבור כי פנייתו לא נענתה כראוי, רשאי לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות שבמשרד המשפטים.
הצהרה זו עודכנה באוגוסט 2026. אנו בוחנים את נגישות המערכת באופן שוטף, ובפרט בעת הוספת מסכים או פיצ'רים חדשים, ומעדכנים את ההצהרה בהתאם לממצאים ולשינויים במוצר.